一、前言

特伦斯电子琴及电钢琴产品售后政策严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障，对国家规定或者与消费者约定7日内保退、15日内保换、一年内保修的产品，特伦斯将根据国家规定提供相应的售后服务。

1、术语约定

2、产品保修期限

符合法律规定及双方约定的情形下，特伦斯公司承诺产品七日内可退货， 15日内有质量问题可换新以及提供一年免费质保服务。

备注：

1、特伦斯电子琴及电钢琴产品以订单物流签收时间或电商平台订单完成时间次日（二者日期不一致的，以较早日期为准起算）作为三包起始时间的主要判断依据；

2、符合法定换货条件的，在换货期内更换的产品整机，重新计算三包期。如更换裸机，则裸机三包期重新计算，其他配件按原三包期计算；

3、三包有效期的最后一天为法定休假日的，以法定休假日的次日为三包有效期的最后一天；

4、电子琴及电钢琴支持15天内有质量问题可换新（换货周期预计7天左右）；

5、电子琴及电钢琴产品使用后导致磕碰碎裂、进液等情形的，不在保修范围内；

6、保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期 （不包含维护保养、调试等非用料业务）。

二、 退货政策

1、线上授权店渠道购买

1) 7天无理由退货

特伦斯向您承诺：自产品妥投次日起7日内，产品完好，无损坏，包装配件齐全情况下可以选择无理由退货。

2) 7天质量问题退货

特伦斯向您承诺：自产品妥投次日起7日内，如产品出现功能性故障或质量问题，经特伦斯公司检测，确认属于非人为产品质量问题，可以选择7日质量问题退货。

2、线下授权、代理渠道购买

1) 7天无理由退货

特伦斯向您承诺：自产品购买次日起7日内，产品完好，无损坏，整机包装未拆封条件下可以选择无理由退货。

注：各线下授权店仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

2） 7天质量问题退货

特伦斯向您承诺：自产品妥投次日起7日内，如产品出现功能性故障或质量问题，经特伦斯公司检测，确认属于非人为产品质量问题， 可以选择7日质量问题退货。

注：各线下授权店受理自己门店售出产品的质量问题退货需求。

3、物流费用

1)7天无理由退货，运费由您自行承担；

2)7天质量问题退货，经检测后符合退货标准，运费由特伦斯公司承担，如不符合退货标准特伦斯将按原地址寄回产品，运费由您自行承担。

三、换货政策及流程

1、线上授权店渠道购买

1) 15天质量问题换货：

特伦斯向您承诺：自订单物流签收时间或电商平台订单完成时间次日起15日内，如产品出现功能性故障或质量问题且外观完好（无磕碰或破损），经特伦斯公司检测，确认属于非人为产品质量问题，我们将会为您免费换机。

2) 售后换货流程：

线上各授权店购买的电子琴、电钢琴产品如需申请换货，请在对应电商平台系统中申请换货服务。

2、线下授权、代理渠道购买

联系对应线下授权、代理渠道的销售方咨询办理。

3、物流费用

15日质量问题换货，经检测后符合换货标准，运费由特伦斯公司承担，如不符合换货标准特伦斯将按原地址寄回产品，运费由您自行承担。

四、 维修政策及流程

1、维修政策

特伦斯向您承诺：电子琴、电钢琴产品自订单物流签收时间或电商平台订单完成时间次日（二者日期不一致的，以较早日期为准起算）起1年内，如产品出现功能性故障或质量问题，经特伦斯公司检测，确认属于非人为产品质量问题，我们将会为您免费维修；人为损坏无法提供免费维修服务，您需支付相应费用。

2、维修流程

您可以联系购买店铺办理维修服务，或拨打4008-550-560申请售后服务。

五、 注意事项

1、消费者退货时应当将产品本身、配件（含包装、附件等）及赠品一并退回；赠品包括赠送的实物、APP兑换卡（兑换码）等。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款，价款特伦斯有权直接于应退货款中扣除；

2、消费者应当确保退回产品和相关配（附）件（如说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、终身会员产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹或不合理的个人使用痕迹；

3、产品的外包装为产品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污。“外包装”是指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装；

4、下列情况不属于免费保退、保换、保修范围：

1)产品已经超过退换货期、维修产品超过保修期；

2)产品外观、功能不符合退换货标准；

3)退换货、送修途中由于运输、装卸所导致损坏的；

4)有难以恢复原状的外观类使用痕迹，不合理的个人使用痕迹将无法享受7天无理由退货 ；退货产品的外包装、附件、赠品、说明书、SN条码不符或不完整；

5)未经特伦斯公司授权许可的，拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修改）造成损坏的；

6)未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致产品故障或损坏的。

7)因意外因素或人为行为导致产品损坏的。如：进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、长时间暴晒等。对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象。

8)主机附带的防水标变色、产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别的等；

9)因不可抗力（如地震、火灾、雷击、电压不稳等）原因造成的产品故障或损坏；

10)任何非特伦斯出售的产品；

11)三包凭证信息与产品型号不符或保修凭证被涂改的；

12)其他依法不应办理退换货的情况。

13)出现特伦斯判定政策中《非保判定指导》中描述的非保情况。

5、申请售后服务前，建议提前联系咨询需要提供的凭证、受理时间等。

六、特别声明

1、上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的特伦斯电子琴及电钢琴产品。

2、线下授权、代理渠道等销售商向您做出的非特伦斯保证的其它承诺，特伦斯不承担任何责任。

3、本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。

4、在法律允许的范围内，特伦斯可能调整相关服务政策，具体请咨询特伦斯消费者服务热线4008-550-560。

注意、特伦斯电钢琴&电子琴商品的非保判定指导，点击查看 >